Système de ticket Discord : configurer Ticket Tool pas à pas

Comment marche un ticket#

Un ticket suit toujours le même parcours :

1. Ticket Tool publie dans un salon un message avec un bouton Créer un ticket : c'est le panel.
2. Un membre clique : le bot crée un salon privé, par exemple ticket-0001, que seuls ce membre et ton équipe support voient. Il y poste un message d'accueil.
3. Le membre explique sa demande, ton équipe répond.
4. Quand c'est réglé, le membre (ou le staff) ferme le ticket. Le membre n'y a plus accès.
5. Côté staff, le ticket fermé propose trois actions : sauvegarder une copie (transcript), le rouvrir ou le supprimer.

Les usages les plus courants : poser une question au staff, signaler un membre, proposer un partenariat, suivre une commande ou une candidature. Commence par un seul type de ticket ; tu pourras en ajouter d'autres plus tard (voir la dernière partie).

Préparer ton serveur#

Avant d'inviter le bot, crée ce dont il aura besoin. Les noms sont des exemples : adapte-les à ton serveur.

Le rôle support#

C'est le rôle qui verra et traitera les tickets. Si tu as déjà un rôle Modérateur ou Staff, réutilise-le. Sinon, crée-le dans Paramètres du serveur > Rôles > Créer un rôle. Pour choisir ses permissions, lis permissions et rôles Discord.

Le salon du bouton#

1. Crée une catégorie Support, visible par tout le monde, avec un salon #ouvrir-un-ticket.
2. Passe ce salon en lecture seule : clic droit sur le salon > Modifier le salon > Permissions, choisis @everyone, puis mets Envoyer des messages sur la croix rouge.
3. Enregistre les modifications.

Tes membres pourront cliquer sur le bouton du panel, mais pas écrire dans le salon. Dans la vidéo, cette étape est oubliée au début et corrigée pendant le test : fais-la tout de suite. Le bot, lui, devra pouvoir y écrire : tu lui donneras ce droit juste après l'avoir ajouté.

Les catégories des tickets#

Crée deux catégories privées, une pour les tickets ouverts et une pour les tickets fermés :

1. Clic droit dans la liste des salons > Créer une catégorie.
2. Nomme-la Tickets ouverts, active Catégorie privée, puis ajoute ton rôle support.
3. Recommence pour Tickets fermés.

Tu peux tout mettre dans une seule catégorie, mais séparer les ouverts des fermés rend la liste bien plus lisible pour ton équipe.

Le salon des sauvegardes#

Dans ta catégorie staff, crée un salon privé #transcripts, visible seulement par ton rôle support. Ticket Tool y enverra la copie des tickets que tu sauvegardes.

Ajouter Ticket Tool à ton serveur#

D'après la documentation de Ticket Tool, il faut être propriétaire du serveur ou avoir la permission Administrateur pour régler le bot depuis son tableau de bord. La permission Gérer le serveur suffit pour l'inviter, pas pour le configurer.

Tu as deux façons de l'ajouter :

• Depuis l'invitation officielle, sur tickettool.xyz/invite : choisis ton serveur, garde les permissions cochées telles quelles, puis autorise. La documentation demande de ne pas les modifier, le bot en a besoin pour créer les tickets et régler leur accès.
• Depuis Discord, comme dans la vidéo : ouvre le menu de ton serveur (clic sur son nom en haut à gauche), va dans Répertoire d'applications, cherche « Ticket Tool », ajoute l'application, choisis ton serveur, puis autorise.

Vérifie ensuite que le bot apparaît dans la liste des membres, avec son rôle.

Donner accès à Ticket Tool#

Le bot arrive avec son propre rôle, Ticket Tool, mais il ne voit pas tes catégories privées et ne peut pas écrire dans un salon en lecture seule. Sans ces accès, il bloque avec des messages en anglais : « Category Permission Issues » quand un membre ouvre un ticket, « Access Denied » quand tu envoies le panel.

1. Clic droit sur la catégorie Tickets ouverts > Modifier la catégorie > Permissions.
2. Clique sur Ajouter des membres ou des rôles, coche le rôle Ticket Tool, puis Terminé.
3. Fais pareil pour Tickets fermés, puis pour le salon #transcripts (clic droit > Modifier le salon > Permissions).
4. Pour #ouvrir-un-ticket : Modifier le salon > Permissions > Permissions avancées. Ajoute le rôle Ticket Tool avec le + à côté de « Rôles/Membres », mets Envoyer des messages sur la coche verte, puis Enregistrer les modifications.

Créer ton panel sur le tableau de bord#

1. Va sur tickettool.xyz et clique sur Dashboard.
2. Connecte-toi avec Login with Discord et autorise l'application à voir ton compte.
3. Sous ton serveur, clique sur Manage. Tu arrives sur Panel Configs.
4. Clique sur le bouton vert pour créer un panel (Create Panel), donne-lui un nom, par exemple Support, puis valide.

Le nom s'affiche en haut du message du panel, et il sert à distinguer tes panels si tu en crées plusieurs : « Support », « Signalement », « Partenariat »…

Régler le rôle support et les catégories#

Les options générales#

Dans Panel Configs, ouvre les options General :

• Support Team Roles : choisis ton rôle support. Ses membres verront tous les tickets de ce panel et pourront utiliser les boutons réservés au staff.
• Two Step Close : laisse-le activé. Le bot demande une confirmation avant de fermer, ce qui évite de fermer un ticket par erreur.
• Two Step Ticket : laisse-le activé aussi. Un ticket fermé reste alors en état « fermé », avec les boutons de sauvegarde, de réouverture et de suppression. Désactivé, le ticket est supprimé dès qu'on le ferme.

Les catégories#

Ouvre les options Category :

• Category Created/Opened : Tickets ouverts.
• Category Closed : Tickets fermés.

Une catégorie Discord contient 50 salons au maximum. Si ton serveur reçoit beaucoup de tickets, sélectionne plusieurs catégories dans le même champ : Ticket Tool passera à la suivante quand la première sera pleine.

Écrire le message d'accueil du ticket#

Ouvre les options Ticket, puis Edit Ticket Message : c'est le premier message que le bot poste dans chaque ticket. Remplace le texte anglais par une phrase qui pousse le membre à expliquer sa demande :

Pour prévenir ton équipe à chaque nouveau ticket, ajoute {@Modérateur} dans le texte du message, avec le nom exact de ton rôle support (majuscules comprises).

Dans la version gratuite, tu modifies le texte du message et la description de l'encadré, 250 caractères chacun. Le titre, la couleur et le bas de l'encadré restent ceux de Ticket Tool, et plusieurs encadrés demandent la version payante.

Dans les mêmes options, Edit Close Question change la question posée avant de fermer un ticket, en anglais par défaut. Écris par exemple « Tu veux vraiment fermer ce ticket ? ».

Sous le message, règle le bouton Close :

• texte Fermer, couleur rouge, et un émoji si tu veux ;
• laisse Support Team Only désactivé, pour que le membre puisse fermer son ticket tout seul une fois sa réponse obtenue.

Le bouton Claim, qui permet à un modo de prendre un ticket en charge, fait partie de la version payante d'après la documentation de Ticket Tool : sans elle, il n'apparaît pas dans les tickets.

Passer les boutons en français#

Les options Buttons regroupent tous les boutons du bot. Pour chacun, tu choisis le texte, l'émoji, la couleur (Discord en propose quatre, le gris par défaut) et qui peut l'utiliser.

Pour réserver un bouton au staff, active Support Team Only. Supprimer un ticket doit rester une action du staff : le membre peut fermer son ticket, pas l'effacer.

Traduis aussi le message du panel lui-même, celui qui accompagne le bouton Créer un ticket : dans les options Panel, clique sur Edit Panel Message et remplace la description de l'encadré. Écris par exemple « Besoin d'aide ou envie de contacter le staff ? Clique sur le bouton pour ouvrir un ticket privé. »

Envoyer le panel#

1. En haut de Panel Configs, clique sur le bouton bleu Send.
2. Choisis #ouvrir-un-ticket.
3. Confirme avec le bouton vert Send.

Le message du bot apparaît dans le salon, avec ton bouton vert. Si le tableau de bord affiche « Access Denied », le bot n'a pas le droit d'écrire dans ce salon : reprends l'étape 4 de « Donner accès à Ticket Tool ». Si tu modifies le panel plus tard, tu n'as pas besoin de le renvoyer : le bouton Update met à jour le message déjà envoyé, à partir de son lien (clic droit sur le message > Copier le lien du message).

Tester avec un second compte#

D'après la documentation de Ticket Tool, l'option de Discord qui affiche le serveur « en tant que » un rôle ne suffit pas pour tester : les tickets sont créés avec des permissions par membre. Rejoins ton serveur avec un second compte (un autre navigateur ou une fenêtre privée suffit) et vérifie dans l'ordre :

1. Dans #ouvrir-un-ticket, le second compte voit le bouton mais ne peut pas écrire.
2. Il clique sur Créer un ticket : un salon ticket-0001 apparaît dans Tickets ouverts, avec ton message d'accueil.
3. Il écrit sa demande, et ton compte staff la voit.
4. Il clique sur Fermer, puis confirme : le salon disparaît de sa liste.
5. Côté staff, le ticket est renommé closed-0001 et passe dans Tickets fermés, avec le message « Ticket Closed by » suivi du pseudo et les boutons Sauvegarder, Rouvrir et Supprimer.

Si le bot répond « Ticket limit reached » au clic, c'est la limite d'un ticket ouvert par membre : ferme d'abord le précédent.

Si quelque chose cloche, corrige sur le tableau de bord, enregistre, puis refais un ticket avec le second compte.

Sauvegarder les tickets avec les transcripts#

Un transcript est une copie complète d'un ticket : tous les messages, y compris ceux du bot. Garde-le pour les tickets importants (signalement, litige, partenariat), car un ticket supprimé ne revient pas.

1. Dans Panel Configs, ouvre les options Transcript, dans les réglages avancés.
2. Dans Transcript Channel, choisis #transcripts, puis enregistre.
3. Dans un ticket fermé, clique sur Sauvegarder (le bouton Transcript).

Le bot poste dans #transcripts un fichier transcript-closed-0001.html avec toute la conversation, un résumé (auteur du ticket, nom, panel, participants) et un bouton Direct Link pour l'ouvrir dans ton navigateur. Une fois la copie faite, tu peux supprimer le ticket.

À savoir : un transcript contient au plus 1 000 messages. La sauvegarde automatique à la fermeture et l'envoi du transcript en MP au membre font partie de la version payante.

Limiter les tickets et proposer plusieurs types#

Éviter les abus#

Dans les options Limit, tu fixes combien de tickets un membre peut avoir ouverts en même temps dans ce panel (Open tickets each user), et combien de tickets le panel peut avoir ouverts au total. Par défaut, c'est un ticket ouvert par membre, et ça suffit presque toujours : une même personne ne peut pas en ouvrir dix pour la même question. Tu peux choisir des rôles qui échappent à ces limites.

Plusieurs boutons sur un même message#

Tu veux séparer « Question », « Signalement » et « Partenariat » ? Crée un panel par type de ticket, avec ses propres réglages (rôle support, catégories, message d'accueil). Puis, dans les options Panel du premier, ajoute les autres dans Attached Panels et envoie ce premier panel : un seul message affiche alors un bouton par type, jusqu'à 25.

Gratuit ou payant#

La version gratuite suffit pour un système complet. D'après la documentation de Ticket Tool, la version payante coûte 8 $ par mois ou 66 $ par an.